Política de Envíos

Bienvenido a AstroBasket. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío y entrega de pedidos.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.

Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.

• Envíos nacionales: entre 3 y 10 días hábiles.
• Envíos internacionales: entre 7 y 20 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como retrasos logísticos, condiciones climáticas o procesos aduaneros.

Costos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según el destino y el peso del pedido.

En algunas promociones especiales, AstroBasket podrá ofrecer envíos gratuitos en productos seleccionados o por compras superiores a un monto determinado.

Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado del envío en tiempo real.

Si no recibes tu información de seguimiento dentro de los tiempos indicados, puedes contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente.

Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. AstroBasket no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada al momento de la compra.

En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos para garantizar entregas rápidas y seguras, pueden presentarse retrasos ajenos a nuestra responsabilidad. AstroBasket no se responsabiliza por demoras ocasionadas por empresas transportadoras, aduanas o situaciones de fuerza mayor.

Productos Perdidos o Dañados

Si tu pedido llega dañado o no ha sido entregado dentro del tiempo estimado, debes comunicarte con nosotros dentro de los primeros 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega para brindarte asistencia.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de envíos, puedes contactarnos a través de los canales oficiales de atención al cliente de AstroBasket.